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客戶服務(wù)
服務(wù)理念
始于用戶需求
終于用戶滿意
服務(wù)方式
服務(wù)理念:始于用戶需求,終于用戶滿意
服務(wù)方式:
1、送貨方式:在確保交貨期及貨物質(zhì)量不受影響的前提下,儀器和一次性采購(gòu)一定額度耗材免費(fèi)送貨上門(mén),并在運(yùn)輸過(guò)程中為所交付的產(chǎn)品辦理保險(xiǎn)。
2、安裝與調(diào)試:除小型尿液化學(xué)分析儀和血凝分析儀外,免費(fèi)安裝、調(diào)試,將儀器調(diào)試到最佳的工作狀態(tài)。
3、培訓(xùn)服務(wù):免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)購(gòu)方操作人員,現(xiàn)場(chǎng)演示各種操作過(guò)程,使用戶了解設(shè)備的工作原理、操作規(guī)程以及維護(hù)保養(yǎng)方法,直到用戶完全掌握為止。
4、保質(zhì)期:切實(shí)執(zhí)行出廠產(chǎn)品質(zhì)量的保修服務(wù)承諾,保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)保修并終身維護(hù)。
5、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù):遠(yuǎn)程免費(fèi)技術(shù)服務(wù)支持,可撥打二十四小時(shí)免費(fèi)客戶服務(wù)熱線4008813721,并可登陸錦瑞網(wǎng)站、微信服務(wù)平臺(tái)查閱日常維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)文件。
6、響應(yīng)計(jì)劃:對(duì)用戶提出的維護(hù)請(qǐng)求在短時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)和安排。
7、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):在全國(guó)各地設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均齊備常用零配件及備用儀器,更換方便快捷。
8、定期回訪制度:重視用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見(jiàn),建立顧客檔案,定期進(jìn)行上門(mén)咨詢和回訪,內(nèi)容包括:客戶滿意度調(diào)查、疑難問(wèn)題解答、儀器定期保養(yǎng)提醒及上門(mén)服務(wù)、提供試劑耗材參考、儀器測(cè)試參數(shù)收集等。
 
周講堂